ELEŞTİRİLMEKTEN KORKMAYIN!

Ondan Kaçamazsınız! Eğer bu dünyada yaşıyorsanız birileri sizi mutlaka eleştirecektir. Eleştiriden kaçınmanın tek yolu saklanmaktır. Ama eleştirinin ille de öldürücü olması gerekmez. İşin püf noktası, hangi eleştirilere değer verip hangilerini duymazdan geleceğinizi ve eleştirilerden akıllıca yararlanmayı bilmektir.

Ben profesyonel bir konuşmacı olarak çoğu insandan daha fazla eleştiri alıyorum. Eleştirilmek bana yabancı bir durum değil. Hatta beni eleştirmeleri için kendime danışmanlar bile tutuyorum. Sizin eleştirmenleriniz benimkilerinden sayıca az, ama yaşamınızda daha kalıcı bir yer tutuyor olabilir. Onlarla her ikiniz için de yararlı olacak bir iletişim içinde bulunmak, başarılı bir ilişkinin anahtarıdır.

İnsanların iletişim yöntemleri farklıdır. Sizi, tarzınıza uygun olmayan bir biçimde eleştirilebilirler. Eğer sizi eleştiren müşterinizle, iş arkadaşınızla ya da yöneticinizle sürekli birlikte çalışmak durumundaysanız, eleştirilerine karşı çıkmak yerine, düşüncelerini nasıl belirtmesini istediğinizi söylemeniz daha yerinde olur.

Ayrıca eleştiri aldığınız zaman eleştirinin kaynağına da bakın. Karşınızdaki insan size değerli öneriler getirecek birikime ya da deneyime sahip mi? Dile getirdiği düşüncelerinin değeri var mı?

Eleştirinin zamanı da önemli olabilir. Eleştiri almak için en iyi zaman aşırı tepki vermeyeceğiniz zamandır. Eğer birisinin size geribildirim vermesini istiyorsanız, bunu ve bu geri bildirimin nasıl belirtilmesini istediğinizi karşınızdakine anlatın.

ITT Hartford Life’ın operasyondan sorumlu başkan yardımcısı Liz Zlatuks, eleştirileri, kendisini karşısındakinin yerine koyarak karşılandığını söyler. "Kendi kendime şöyle derim" der, "Tamam, bu insan benim tarzımı, konumumu, bazı niteliklerimi ya da beni beğenmiyor. Düşüncelerimi bunu önleyecek şekilde ona nasıl kabul ettirebilirim?"

"Kişi olarak bana dayanamıyor olsalar bile benim düşüncemi desteklemek onların yararına olabilir” diye de ekler; “onun için düşüncelerinizi onların kabul edebileceği bir biçimde aktarmalısınız." Liz, sizin de sanki sizi eleştiren kişinin tarafındaymışsınız gibi davranmanızı önerir. Bir başka yaklaşım da, düşüncelerinizi bir toplantıda dile getirerek söz konusu kişinin sizi destekler gibi görünmeden de söylediklerinizi kabul etmesine olanak sağlamaktır. O hâlâ sizi beğenmiyor olabilir ama bu durumda bir ekip içinde birlikte çalışmaktasınızdır.

Sizi eleştiren kişinin hakkınızda neden öyle ya da böyle düşünmesi gerektiği üzerinde durmaktan vazgeçin. Onun yerine şöyle düşünün: "Bu düşüncemi ona kabul ettirmem gerekiyor, bunu nasıl yapabilirim?"

Genelde sizi eleştirenler daha iyi olmanızdan yarar sağlayacak olanlardır ve herkesin kazanmasını sağlamak için eleştiriler. Örneğin, bir toplantı yöneticisi bana danışıyor; patronuna daha iyi gözükmesi gerekiyor. Bu kişi benimle ilgili doğru bir eleştiri alırsa, durumu birlikte inceleyip daha iyi bir toplantı yapmasını sağlamamız gerekir.

Bazen sert eleştirilerle başa çıkmanın en iyi yolu, eleştirmeye hazır olduğunu bildiğiniz insanlara sorun: “Nasıl daha iyi olabilirim? Neyi daha iyi yapabilirim?” Böylece onlar sizin zayıf noktanızı bulmadan siz daha iyi olmaya söz vermiş olursunuz. Sizi eleştirenlere spesifik olmalarını söyleyin. Gelecekte daha iyi olmanıza ilişkin düşüncelerini sorun. Savunmaya geçmeyin. Neyi değiştirebileceğinizi sorun.

Bu yaklaşım işinize yarayacaktır, böylelikle eleştirmeninizle işbirliği yapmış olacaksınız. Çünkü sizde neyi değiştirmek istediğini sorarak aslında onu neyin mutlu edeceğini soruyorsunuz.

Eleştirmenlerinize açık uçlu sorular sorun ve ekleyin: "Başka ne düşünüyorsunuz? Lütfen devam et. Bunu biraz daha açıklar mısın?" gibi. Sonra da onun söylediklerini tekrarlayın. Müşterinize, patronunuza ya da eşinize onu duyduğunuzu anlatmanın en iyi yolu söylediklerini tekrarlamaktır. Bu anlaşılmazlıkları önler, eleştiriyi kabul ettiğinizi gösterir ve sizin daha iyi dinlemenizi sağlar. Aynı zamanda işinize yarayacak bilgileri süzüp almanıza da olanak verir.

Sizi eleştirenler her zaman olacaktır. Neden sizi beğenmedikleri üzerine kafa yormayın. Çünkü bu eleştirilerle birlikte işinizi daha iyi yapacaksınız, ürkmeyeceksiniz ve hedefinize doğru daha emin adımlarla ilerleyeceksiniz.

Patricia FRIPP